Termos e Condições
As letras pequenas
Legalidade
Última modificação: 04 de novembro de 2023
Enjoy Apartments faz parte da empresa espanhola Enjoy Holidays S.L. que gerencia sites de reservas de aluguel (férias) em diferentes destinos, como Barcelona, Madrid, Andorra, Rotterdam, Curaçao e Rio de Janeiro.
Os nossos termos e condições aplicam-se aos sites de reservas em todos os destinos. Note que para fins de tradução, nossa versão em inglês é sempre a versão atual e prevalece sobre todas as outras línguas.
Detalhes de contato
Países Baixos Tel. +31 10 89 202 19
Reino Unido Tel. +44 84 58 697 510
ES Tel. +34 93 343 70 74
Informação: info@enjoyapartments.com
Gran Via de les Corts Catalanes 608, 8*C, Barcelona, Espanha
De segunda a sexta-feira das 9:30 a.m. às 6:30 p.m. CET
Processo de reserva
Você completou uma solicitação de reserva em nosso site. Para confirmar sua solicitação de reserva, você será solicitado a pagar um depósito de reserva. Também precisamos de alguns dados pessoais, para mais informações consulte "Declaração de privacidade".
O Depósito de Reserva deve ser pago instantaneamente quando a reserva do alojamento no site for concluída. A reserva não será convertida em uma reserva até que o Enjoy Apartments tenha recebido o valor do depósito de reserva e um formulário de dados pessoais preenchido. Quando ambos são recebidos pela Enjoy Apartments, as informações são enviadas para o proprietário do alojamento para a sua aprovação final. Assim, evitamos overbookings. Após a aprovação final do proprietário, nós lhe enviaremos um e-mail com a confirmação final da reserva.
Ao fazer uma reserva, o cliente potencial celebra um contrato de acordo com as condições gerais e será chamado de cliente a partir de agora.
Ao fazer uma reserva com a Enjoy Apartments, o cliente também aceita os termos e condições gerais do proprietário, que estão definidos no contrato de aluguer de curta duração da acomodação escolhida. Após a sua chegada, o gerente do alojamento irá pedir-lhe para assinar estes termos e condições. Se você gostaria de ler o contrato de aluguel de curta duração antes da sua chegada, por favor envie-nos um e-mail e nós vamos fornecê-lo para você. Depósito de Reserva O valor do Depósito de Reserva será indicado no e-mail que lhe será enviado ou exibido online aquando da reserva. Geralmente é cerca de 15-30% do valor total da sua estadia, excluindo todos os custos adicionais e o depósito de segurança reembolsável. O valor total deste depósito de reserva deve ser pago por transferência bancária ou cartão de crédito para ENJOY HOLIDAYS S.L.. O número da conta bancária será fornecido a você em um e-mail. Ao escolher uma transferência bancária, você deve digitalizar uma cópia do recibo bancário e enviá-lo para o endereço de e-mail: bookarrobaenjoy-apartments.com. Note que só podemos manter uma reserva por 24 horas a partir do momento da sua solicitação de reserva. Certifique-se de nos enviar o extrato bancário dentro deste tempo, pois podemos cancelar sua reserva e alugar a acomodação para outros hóspedes.
Confirmação final da reserva
Quando a Enjoy Apartments tiver recebido a cópia do talão bancário como prova da sua transferência bancária, iremos enviar-lhe a nossa confirmação de reserva final por e-mail após o acordo final com o proprietário. A reserva é então considerada confirmada e um contrato válido é estabelecido.
O cliente deve verificar se todas as informações contidas no e-mail de confirmação da reserva final estão corretas e deve informar a Enjoy Apartments dentro de três dias de quaisquer alterações. Não nos notificar dentro deste tempo significará que o cliente aceita a reserva como indicado. A correção de erros devido a erros de digitação ou erros de cálculo é reservada para Enjoy Apartments.
O cliente é responsável por todas as obrigações decorrentes do contrato e será responsável por todas as pessoas incluídas na sua reserva. A confirmação final da reserva mostra o saldo devido na chegada. Você também encontrará anexado o endereço exato do alojamento, bem como o nome e número de telefone do gerente do alojamento. Por favor, entre em contato com ele na chegada ou durante a sua estadia se você tiver alguma dúvida.
Pedidos de alteração
No caso de o cliente desejar modificar uma reserva mais de três dias após ter recebido a confirmação definitiva da reserva, a Enjoy Apartments cobrará uma taxa de processamento de €25 fora de qualquer aumento de preço.
Naturalmente, faremos o nosso melhor para acomodar suas solicitações de mudança. No entanto, não podemos garantir que iremos conseguir isso e a Enjoy Apartments não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer despesas adicionais, perdas ou danos que possam ocorrer. Uma mudança de alojamento não é possível e não é considerado como uma modificação, mas como um cancelamento. Uma nova reserva deve ser feita para este fim dentro de 3 dias da reserva inicial, para que o depósito de reserva possa ser reutilizado. Após este tempo, o depósito de reserva será perdido. Todas as alterações devem ser feitas por e-mail ou fax. Mudanças pelo telefone não são aceitos.
Saldo devido na chegada
O saldo devido à chegada deve ser pago em dinheiro diretamente ao gerente do alojamento na chegada. Ele deve ser pago na moeda local. Exceto para o destino Curaçao, onde é necessário pagar o saldo com antecedência (4-6 semanas antes da chegada).
Se você deseja pagar o saldo devido na chegada por transferência bancária, a taxa será de 2,5% em cima do saldo devido. O valor total deve ser recebido pelo menos 7 dias antes da chegada. O depósito de segurança reembolsável não pode ser transferido pelo banco e deve sempre ser pago em dinheiro na chegada.
Em alguns casos, o pagamento do saldo devido pode ser feito por cartão de crédito, que incorre em uma taxa adicional de 3% (Visa ou MasterCard) ou 4% (American Express). Para mais informações, entre em contato conosco.
Em alguns casos, o pagamento do saldo na chegada também pode ser feito por transferência bancária desde que:
o valor líquido correspondente é recebido em nossa conta bancária 1 semana antes da chegada (taxas bancárias são a cargo do cliente)
nós confirmamos o recebimento deste valor por escrito
Em alguns casos, principalmente para estadias mais longas, o proprietário tem o direito de cobrar o aluguel do primeiro mês com antecedência, antes da data de chegada.
Depósito de segurança reembolsável
O depósito de segurança reembolsável é dado como uma garantia para garantir que nenhum dano seja causado ao alojamento.
O depósito de segurança reembolsável para alojamento será aproximadamente entre €150 e €500 e depende do alojamento escolhido.
O depósito de segurança reembolsável deve ser dado ao gerente do alojamento no momento da chegada. Exceto para o destino Curaçao, onde o depósito de segurança reembolsável é devido com antecedência ao mesmo tempo, o saldo deve ser pago (4 a 6 semanas antes da chegada). Ao ficar em um de nossos alugueres em Curaçao, o depósito de segurança reembolsável será devolvido após a partida (dentro de duas semanas) e, em alguns casos, o consumo de água e eletricidade é deduzido do depósito de garantia. Por favor, veja as informações de preço para o alojamento em Curaçao onde você vai ficar para mais informações sobre o depósito de segurança reembolsável.
Enjoy Apartments não recolhe ou distribui depósitos de segurança reembolsáveis e não se envolve em depósitos de segurança reembolsáveis de qualquer forma. Não podemos ser considerados responsáveis pela perda de um depósito de segurança reembolsável por qualquer motivo, nem podemos ser responsabilizados de qualquer forma devido a qualquer disputa decorrente de um depósito de segurança reembolsável.
O gerente do alojamento tem o direito de recusar a entrada aos hóspedes que não paguem o depósito de segurança reembolsável, se necessário. No dia da partida do hóspede, o gerente do alojamento é obrigado a reembolsar o depósito de segurança (isso exclui as reivindicações feitas por possíveis danos causados) somente após verificar o alojamento. No caso de um Gerente de Acomodação/Proprietário reter parte ou todo o depósito, eles são obrigados a apresentar um relatório escrito dos danos sofridos para justificar a retenção do depósito reembolsável ao Enjoy Apartments.
Taxa de turismo
Cada hóspede a partir dos 17 anos terá de pagar um imposto turístico. As taxas podem variar consoante a cidade. Por favor, verifique os sites das autoridades locais para as informações mais recentes. Em Barcelona a taxa será de 5,50 euros (incl 10% IVA) por pessoa/por noite até 7 noites no dia da redação destes termos.
Métodos de pagamento
Para o depósito de reserva, aceitamos pagamento por cartões de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard através do nosso próprio banco, Amex via Paypal) e por transferência bancária.
O saldo devido na chegada é em dinheiro para todos os destinos, exceto Curaçao, onde o pagamento deve ser feito com antecedência. Em alguns casos, isso pode ser feito com antecedência por transferência bancária ou cartão de crédito. Para mais informações, entre em contato conosco.
Moeda
Os preços apresentados são em euros (€) com base nas taxas em vigor no momento da impressão e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Faturas
Se uma fatura é necessária para o valor total de uma reserva, por favor contacte-nos antes de fazer a reserva.
Política de cancelamento
Qualquer cancelamento, incluindo força maior, estará sujeito à nossa política de cancelamento. Todos os cancelamentos devem ser feitos por e-mail ou fax. Não aceitamos cancelamentos por telefone.
# Cancelamentos menos de 30 dias antes da chegada: 50% do saldo total deve ser pago.
# Cancelamentos com menos de 7 dias antes da chegada ou no show: 100% do saldo total deve ser pago.
Por favor, note que o depósito da reserva não é reembolsável em quaisquer circunstâncias. O saldo restante, uma vez pago, também não é reembolsável.
Cancelamentos de reservas feitos pela Enjoy Apartments ou pelo proprietário
Enjoy Apartments aluga alojamento com base em um calendário gerido pelo proprietário. Enjoy Apartments não é responsável pela indisponibilidade do alojamento que pode ser devido a um overbooking da acomodação causada pelo proprietário. Neste caso, ou se devido a qualquer outro problema, o alojamento que reservou não estiver disponível, faremos o nosso melhor para lhe oferecer outra opção ao mesmo preço ou semelhante. Se não aceitar a nossa oferta, reembolsaremos o depósito da reserva e reservamo-nos o direito de cancelar o contrato unilateralmente.
força maior
Todas as acomodações apresentadas nos sites da Enjoy Apartments estão sujeitas às leis locais e convenções legais. Se, devido à alteração destas leis, surgirem consequências para o contrato de aluguer de curta duração, a Enjoy Apartments tentará encontrar alojamento alternativo para o cliente que cumpra os padrões do alojamento inicialmente reservado. Se o cliente não concordar ou não for possível fazer uma oferta semelhante e o saldo devido na chegada já tiver sido transferido para o proprietário, o proprietário devolverá o pagamento. Enjoy Apartments não aceita qualquer responsabilidade por mudanças nas leis locais e convenções legais relativas a aluguéis de férias e suas consequências para o cliente ou proprietário. As compensações não terão lugar.
Chegada partida
Para evitar esperas desnecessárias uns pelos outros, pedimos que você ligue para o seu gerente de acomodação DIRETAMENTE NA CHEGADA no aeroporto ou no local alternativo de chegada que você indicou ao fazer a reserva. O nome e número de telefone do gerente estão listados no e-mail de confirmação da reserva final. Se você vier de carro, trem ou ônibus, pedimos que nos ligue aproximadamente 45 minutos antes da sua chegada programada no alojamento. Ser-lhe-á então pedido que encontre o seu gerente no alojamento para receber as chaves mediante o pagamento do saldo em dinheiro na moeda local.
A acomodação está disponível a partir das 15:00 h. da data de chegada. Se você planeja chegar mais cedo, você deve informar o gerente de alojamento ou Enjoy Apartments a tempo para que uma solução para sua bagagem pode ser encontrada.
Quando você chega antes das 15:00. nem sempre é possível fazer o check-in diretamente no alojamento. Às vezes, outros hóspedes saem e a acomodação precisa ser limpa antes de você chegar.
A partida terá lugar antes das 11:00. Um representante da Enjoy Apartments ou o gerente do alojamento irá verificar a acomodação para quaisquer danos, recolher as chaves de você e devolver o depósito de segurança total se não houver danos.
Suplemento para chegadas e partidas antecipadas/tardias
Em caso de chegada depois das 21:00 h. pode ser aplicada uma taxa de check-in tardio de 30 €. Após a meia-noite, esta taxa é de 50 €. Se você precisar deixar o alojamento antes das 9:00, custos adicionais podem ser cobrados pelo gerente do alojamento. Se este for o seu caso, por favor informe o gerente do alojamento ou o Enjoy Apartments diretamente e pergunte se há quaisquer taxas adicionais de check-out.
Chave
As chaves do alojamento serão entregues no momento da sua chegada ao alojamento. A responsabilidade pelas chaves é então sua e você é obrigado a cuidar deles. Se você perder as chaves durante a sua estadia, será cobrado pela substituição e quaisquer acessórios de bloqueio que precisam ser feitos. Este valor será deduzido do seu depósito de segurança reembolsável.
Limpeza
O alojamento será limpo antes da sua chegada. Esperamos que você cuide do alojamento e dos equipamentos fornecidos de forma responsável e que faça a limpeza diária para mantê-los corretamente. É sua responsabilidade retirar seus próprios resíduos e deixá-los no local designado dentro do edifício ou nos recipientes que você encontrará na rua. Quando ficar mais de uma semana, pode ser oferecida uma sessão de limpeza adicional ou é obrigatória, por favor verifique a descrição do alojamento ou informe o Enjoy Apartments. Os pedidos devem ser feitos antes da sua chegada.
Durante a sua estadia
Esperamos que você cuide da moradia e do meio ambiente de forma responsável. Uma vez que a maior parte do alojamento está localizado em edifícios residenciais, vizinhos e residentes.
A hora local deve ser respeitada e o nível de ruído controlado dentro ou fora do alojamento, na escada e em frente ao edifício. FESTAS ALTAS, MÚSICA ALTA, GRITOS, PORTAS BATENDO E QUALQUER OUTRO TIPO DE RUÍDO EXCESSIVO SÃO ABSOLUTAMENTE PROIBIDOS. Qualquer atividade imoral ou ilegal é proibida. Todos os danos devem ser reportados o mais rápido possível ao gerente do apartamento e no máximo quando sair da acomodação. Dependendo dos danos, o gerente/proprietário do apartamento irá cobrar-lhe pelos reparos.
O cliente que reserva o alojamento é responsável pelo bom comportamento de todos os membros do seu grupo. Em caso de problemas devido a comportamento inadequado ou irresponsável, o gerente do apartamento tem o direito de pedir ao cliente para deixar o alojamento imediatamente, sem qualquer compensação e possivelmente sem devolver o depósito de segurança reembolsável. Todas as despesas adicionais i.e. multas de polícia etc. devem ser pagas pelo cliente. Ao reservar alojamento através da Enjoy Apartments, o cliente aceita estes Termos e Condições.
Número de convidados
O número de hóspedes deve ser igual ao indicado na reserva. Não é permitido ter mais pessoas hospedadas no alojamento como acordado e pago. Durante uma estadia em alojamento com um bebé, existe a possibilidade de ter um berço no alojamento. Por favor, deixe-nos saber quando você está interessado em alugar um berço.
Crianças
Por cortesia dos proprietários e de acordo com a Enjoy Apartments, as crianças menores de 3 anos geralmente são gratuitas e as crianças menores de 12 pagam metade do preço adulto. Ao dizer "menos" significa que as crianças no dia da chegada ainda não têm 3 anos ou 12 anos de idade, respectivamente. Caso haja mais de uma criança com idade inferior a 3 anos, o proprietário reserva-se o direito de aplicar um suplemento.
Por favor, verifique antes da reserva e/ou consulte o Enjoy Apartments para evitar possíveis problemas no momento do check-in.
Para reservas relacionadas com o destino de Curaçao, aconselhamos vivamente que consulte a Enjoy Curacao antes de reservar alojamento com crianças, uma vez que não existe uma política geral de preços gerida pelos proprietários. Enjoy Apartments declina toda a responsabilidade no caso de um problema financeiro entre o cliente e o proprietário após a reserva. Quaisquer custos adicionais que possam surgir por trazer crianças pequenas que não tenham sido previamente comunicadas à Enjoy Apartments/ Enjoy Curacao ou ao proprietário devem ser pagos pelo hóspede.
Animais de estimação
Em geral, nenhum dos nossos alojamentos permite que você traga animais de estimação. Isso é devido à alergia de muitas pessoas a eles. Se você deseja trazer um animal de estimação, por favor sempre nos pergunte com antecedência.
Passives
A Enjoy Apartments disponibiliza um serviço de reservas online que se limita à apresentação dos alojamentos, bem como a comunicação relativa à reserva que resulta na Confirmação Final da Reserva.
Portanto, a Enjoy Apartments não é responsável por quaisquer acidentes, perdas, danos, atrasos, alterações nos horários ou preços relacionados com os serviços dos nossos fornecedores. Isso também inclui erros e omissões, interpretações erradas, disputas entre o cliente e terceiros.
Enjoy Apartments não faz parte do contrato de aluguer a curto prazo e negocia em nome do proprietário. Quaisquer reclamações que surjam durante a estadia devem ser dirigidas diretamente ao gerente/proprietário do apartamento. No caso de dificuldades em contatá-los, a Enjoy Holidays fará o possível para ajudar a resolver o problema, mas não pode ser responsabilizada. Todas as reclamações devem ser expressas pendentes, reclamando após um certo tempo ou depois de sair não faz sentido. Todas as questões relacionadas com reembolsos devem ser resolvidas entre o hóspede e o gerente/proprietário do apartamento.
Nem a Enjoy Apartments nem o gerente/proprietário do apartamento são responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos que possam resultar da sua estadia na sua acomodação Enjoy Apartments. Isto inclui danos, seguros, perdas devido a incêndio, roubo ou comportamento criminoso, ou lesões pessoais. Recomendamos que todos os viajantes contratem um seguro de viagem.
Rede comercial
A Enjoy Apartments é intermediária e gerencia diretamente apartamentos e distribui aqueles em sua rede comercial. A rede comercial inclui sites de propriedade da Enjoy Apartments, bem como plataformas e sites de aluguel de férias ou midstay de terceiros.
Disputa
Enjoy Apartments é uma subsidiária da Enjoy Holidays S.L. que está localizada em Barcelona, Espanha. No caso de uma disputa decorrente da reserva de alojamento pela Enjoy Apartments, os tribunais de Barcelona (Espanha) terão jurisdição exclusiva para ouvir tais questões e a lei espanhola em vigor na época será aplicada.